Die EnergieAkademie kennenlernen
Wissen
Verstehe Strom und Gas, Rechnungen, Tarife und Verträge – und nutze dieses Wissen für nachvollziehbare Beratung.
Hier siehst du die Module und Themen dieses Lernbereichs. Für die vollständigen Lektionen, Übungen und Materialien brauchst du einen von uns eingerichteten Zugang.
Das erwartet dich
Grundlagen der Energiewirtschaft
Die Teilnehmenden verstehen Marktaufbau, Zuständigkeiten und zentrale Fachbegriffe.
Themen und Lektionen ansehen
- Aufbau des deutschen Energiemarkts
Du verstehst, welche Rollen im Energiemarkt zusammenarbeiten und warum ein Kunde seinen Lieferanten wählen kann, aber nicht seinen Netzbetreiber.
- Lieferant, Netzbetreiber und Messstellenbetreiber
Du kannst die drei wichtigsten Marktrollen unterscheiden und weißt, wer bei einer Kundenfrage der richtige Ansprechpartner ist.
- Bundesnetzagentur und Marktregeln
Du verstehst, warum Lieferantenwechsel und Netznutzung nach festen Marktregeln ablaufen – ohne die Bundesnetzagentur als Qualitätssiegel für einzelne Tarife darzustellen.
- Energiepreise, Beschaffung und Tarife
Du verstehst, wo ein Lieferant Energie beschaffen kann – und warum ein Endkundentarif nicht einfach der aktuelle Börsenpreis ist.
- Zähler, SLP, RLM und wichtige Fachbegriffe
Du erkennst, was ein Zähler misst, was SLP und RLM bedeuten und wann ein Fall genauer geprüft werden sollte.
- Wissenstest: Grundlagen der Energiewirtschaft
Mit Fragen und Praxisaufgaben prüfst du dein Verständnis und reflektierst deine nächsten Schritte.
Strom und Gas
Die Teilnehmenden unterscheiden Messung, Verbrauch und Leistung bei Strom und Gas und können damit einen einfachen Tarifvergleich vorbereiten.
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- Zähler, SLP, RLM und wichtige Fachbegriffe
Du erkennst, was ein Zähler misst, was SLP und RLM bedeuten und wann ein Fall genauer geprüft werden sollte.
- Strom und Gas richtig einordnen
Du kennst den Unterschied zwischen kW und kWh und weißt, warum eine Gasrechnung zusätzliche Rechenwerte enthält.
- Verbrauch einschätzen und plausibilisieren
Du findest einen brauchbaren Jahresverbrauch für den Tarifvergleich und erkennst, wann du noch einmal nachfragen solltest.
- Haushalte, Gewerbe und Sonderfälle
Du erkennst früh, welche Art von Lieferstelle vor dir liegt und welchen Tarifvergleich du dafür vorbereitest.
- Heizstrom und Wärmepumpentarife
Du erkennst, wie der Strom für Wärmepumpe oder Nachtspeicherheizung gemessen wird und welche Angaben du für einen Tarifvergleich brauchst.
- Wissenstest: Strom und Gas
Mit Fragen und Praxisaufgaben prüfst du dein Verständnis und reflektierst deine nächsten Schritte.
Rechnungen und Verbrauch
Die Teilnehmenden können Strom- und Gasrechnungen sicher lesen, prüfen und erklären.
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- Stromrechnung lesen (SLP)
Du kannst eine Strom-SLP-Rechnung in wenigen Minuten prüfen und dem Kunden verständlich erklären, wie Verbrauch, Preise, Abschläge und Rechnungsbetrag entstehen.
- Netto, Brutto und Umsatzsteuer im Tarifvergleich
Du erkennst auf Rechnung und im Tarifrechner, ob Preise inklusive oder zuzüglich Umsatzsteuer ausgewiesen sind – und vergleichst deshalb nie Netto mit Brutto.
- Wie sich der Strompreis zusammensetzt
Du verstehst, warum eine Stromrechnung mehrere Kostenbestandteile enthält, wie der Lieferant sie zusammenführt und welche Anteile im Durchschnitt auf Energie, Netz, Messung sowie Steuern und Abgaben entfallen.
- Gasrechnung lesen (SLP)
Du findest auf einer gewöhnlichen Gasrechnung den Verbrauch, verstehst seine Umrechnung und kannst die Kosten für einen Tarifvergleich einordnen.
- Verbrauch und Abrechnungszeitraum
Du erkennst, für welche Zeit eine Rechnung gilt und wie der Verbrauch auf einzelne Abschnitte verteilt wurde.
- Abschlag, Guthaben und Nachzahlung
Du unterscheidest die abgerechneten Energiekosten von den monatlichen Vorauszahlungen und kannst das Rechnungsergebnis einfach erklären.
- Gewerbe- und RLM-Rechnungen erkennen
Du erkennst einen normalen Gewerbe-SLP-Fall und siehst, wann eine RLM-Rechnung andere Angaben für den Tarifvergleich verlangt.
- Rechnung prüfen – Praxis-Checkliste
Du musst nicht jede Rechnungsposition auswendig kennen.
- Wissenstest: Rechnungen und Verbrauch
Mit Fragen und Praxisaufgaben prüfst du dein Verständnis und reflektierst deine nächsten Schritte.
Tarife, Verträge und Wechsel
Die Teilnehmenden können Tarife vergleichen, Vertragsmerkmale erklären und Wechselprozesse begleiten.
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- Laufzeit und Kündigung prüfen
Du erkennst, wann ein Wechsel möglich ist und welche Information dafür zählt.
- Tarif richtig vergleichen
Du kannst einen Tarif klar und nachvollziehbar einordnen.
- Preisgarantie und Bonus einordnen
Du kannst Preisgarantie und Bonus sicher einordnen und einfach erklären.
- Grundversorgung und Ersatzversorgung
Du erkennst den Unterschied zwischen Grundversorgung und Ersatzversorgung – auch bei Gewerbekunden.
- Anbieterwechsel Schritt für Schritt
Du kennst den Ablauf eines regulären Anbieterwechsels – auch nach dem Antrag.
- Individualtarife für SLP-Gewerbekunden
Du erkennst, wann für einen SLP-Gewerbekunden zusätzlich zum Standardtarif ein individuelles Angebot angefragt werden kann.
- Praxisfall: Stromtarif eines Privatkunden prüfen
Jana zeigt dir die fiktive EnergieDirekt-Jahresrechnung.
- Praxisfall: Stromtarif eines kleinen Gewerbebetriebs prüfen
Ein kleiner Betrieb zeigt dir seine Strom-Jahresrechnung.
- Praxisfall: Individualangebot für größeres Gewerbe prüfen
Ein Gewerbekunde verbraucht 42.000 kWh Strom im Jahr.
- Praxisfall: RLM-Monatsrechnung und Energiepreis
Ein Gewerbekunde zeigt dir seine Stromrechnung für März.
- Wissenstest: Tarife, Verträge und Wechsel
Mit Fragen und Praxisaufgaben prüfst du dein Verständnis und reflektierst deine nächsten Schritte.
Recht und Verantwortung
Die Teilnehmenden kennen ihre Verantwortung und arbeiten nachvollziehbar, fair und datenschutzbewusst.
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- Was darf ich im Kundengespräch zusagen?
Du kannst klar zum Abschluss führen, ohne dem Kunden etwas zu versprechen, das noch nicht feststeht.
- Datenschutz und Kundendaten
Du nutzt Kundennotizen, um Menschen wiederzuerkennen und verlässlich an Gespräche anzuknüpfen.
- Einwilligung und Dokumentation
Du hältst fest, was der Kunde tatsächlich möchte und was ihr als Nächstes vereinbart habt.
- Widerruf und Verbraucherrechte
Du kannst einem Kunden den richtigen Weg zeigen, wenn er einen neuen Energievertrag widerrufen möchte.
- Zulässige Wege der Kundenansprache
Du gewinnst aktiv Kontakte und weißt, welcher nächste Kontaktweg zu einem Gespräch passt.
- Beschwerden und Eskalation
Du bleibst bei einer Beschwerde ansprechbar und hilfst dem Kunden, den Vorgang an die richtige Stelle zu bringen.
- Wissenstest: Recht und Verantwortung
Mit Fragen und Praxisaufgaben prüfst du dein Verständnis und reflektierst deine nächsten Schritte.
Dein Einstieg beginnt mit einem Gespräch.
Wenn du mit uns starten möchtest, besprechen wir alles persönlich. Die Anmeldung bei Teleson und die Einrichtung deines Zugangs zur EnergieAkademie stimmen wir telefonisch mit dir ab. Eine öffentliche Selbstregistrierung gibt es nicht.
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