Gesprächsleitfaden – Vom Termin bis zum Antrag
Dein Lernziel
Du führst ein Gespräch verständlich, aktiv und ohne unnötige Umwege zum passenden nächsten Schritt.
Der rote Faden
Dieser Leitfaden ist keine starre Formel. Er gibt dir eine sichere Reihenfolge. Bleibe bei dem, was für den Kunden gerade wichtig ist.
- Ankommen und Anlass klären
„Danke, dass Sie sich Zeit nehmen. Wir schauen uns heute Ihre aktuelle Situation an und prüfen, ob sich etwas sinnvoll verbessern oder für die nächste Vertragsphase planen lässt.“
- Ist-Situation verstehen
Rechnung oder Vertrag ansehen, Verbrauch, Laufzeit, Kündigungsfrist und Priorität des Kunden klären.
- Positives anerkennen
Ist die aktuelle Lösung gut, sag das offen. Nicht jedes Gespräch braucht einen Antrag.
- Passende Möglichkeit zeigen
Arbeitspreis, Grundpreis, voraussichtliche Jahreskosten, Laufzeit und Energiepreisabsicherung einfach erklären. Nur den Nutzen zeigen, der für den Kunden relevant ist.
- Einwände klären
Zuhören, nachfragen, den einen offenen Punkt erklären und wieder zum nächsten Schritt führen.
- Empfehlung und Antrag
„Ihnen war besonders wichtig, dass … Diese Option bietet Ihnen dafür … Dann nehmen wir den Antrag jetzt gemeinsam auf.“
- Sauber abschließen
Die wichtigsten Angaben kurz prüfen, den Antrag vom Kunden selbst bestätigen lassen und erklären, dass der Energieversorger Annahme und Lieferbeginn schriftlich bestätigt.
Der kurze Check vor dem Antrag
- Rolle und Vertragspartner sind klar: Du vermittelst, der Vertrag entsteht mit dem Energieversorger.
- Tarif, Lieferstelle, Arbeitspreis, Grundpreis, voraussichtliche Jahreskosten, Laufzeit und Energiepreisabsicherung sind verständlich erklärt.
- Kundendaten sind korrekt und nur soweit erforderlich erfasst.
- Erforderliche Zustimmungen und die für den jeweiligen Vertriebsweg vorgesehenen Verbraucherinformationen liegen vor.
- Offene Fragen sind geklärt. Annahme und Lieferbeginn werden nicht vorweg versprochen.
Für rechtliche Details gelten die verbindlichen Vorgaben des Unternehmens und das Modul „Recht und Verantwortung“.
Wenn kein Antrag passt
Ein gutes Gespräch kann auch mit einem Wiedervorlagetermin, einer fehlenden Unterlage oder dem ehrlichen Ergebnis enden, dass die aktuelle Lösung im Moment passt. Halte den nächsten Schritt klar fest.
Das bleibt hängen
Erst verstehen, dann passend empfehlen, klar zum Antrag führen und sauber abschließen.