Beratung und Verkauf
Hier lernst du, wie du aus einem guten Gespräch einen passenden Abschluss machst. Du erkennst den Bedarf, zeigst den Nutzen eines Angebots und führst deinen Kunden Schritt für Schritt bis zum Antrag.
Die sieben Lektionen begleiten dich vom Gesprächseinstieg bis zur Nachbetreuung. Du bekommst einen Leitfaden und Formulierungen, die du in deinen eigenen Worten verwenden kannst.
Deine sieben Lektionen
1. Gesprächsleitfaden – Vom Termin bis zum Antrag
Du lernst den Ablauf eines Verkaufsgesprächs kennen: Situation verstehen, Nutzen zeigen und den nächsten Schritt zum Antrag vereinbaren.
2. Vorbereitung und Gesprächseröffnung
Du bereitest Unterlagen und Gespräch vor und findest einen klaren, freundlichen Einstieg.
3. Bedarf ermitteln
Du erfährst, was deinem Kunden wichtig ist, und erkennst, welche Vorteile zu seiner Situation passen.
4. Rechnung und Angebot erklären
Du stellst bisherige und neue Preise verständlich gegenüber und erklärst Jahreskosten, Laufzeit und Preisgarantie.
5. Einwände verstehen und beantworten
Du klärst Bedenken und führst das Gespräch weiter. Hier findest du die Themen: „Das ist teurer als jetzt“, „Ich habe schon einen Vertrag“, „Ich möchte erst überlegen“, „Ich möchte keinen Aufwand“, „Warum soll ich Ihnen vertrauen?“ sowie Vermittlerrolle und Vertragspartner.
6. Entscheidung und Abschluss
Du fasst den Nutzen zusammen, empfiehlst den passenden Tarif und führst den Kunden zur Entscheidung und Antragstellung.
7. Dokumentation und Nachbetreuung
Du hältst Absprachen fest, begleitest die nächsten Schritte und nutzt passende Anlässe für Empfehlungen.