Rechnung und Angebot erklären
Dein Lernziel
Du kannst die aktuelle Rechnung und ein Angebot verständlich gegenüberstellen und einen passenden Nutzen aktiv herausarbeiten.
Kurz erklärt
Der Kunde muss nicht jedes Feld einer Rechnung verstehen. Er soll erkennen, wie seine aktuelle Situation aussieht und warum eine Option für ihn interessant sein kann.
Nutze die Rechnung als gemeinsamen Ausgangspunkt. Zeige nur die Angaben, die für die Entscheidung wichtig sind.
Die einfache Reihenfolge
- Verbrauch: „Ihr Jahresverbrauch liegt bei … kWh.“
- Aktueller Tarif: Arbeitspreis, Grundpreis und voraussichtliche Jahreskosten einordnen.
- Vertragslage: Laufzeit, Kündigungsfrist und nächstmöglichen Termin zeigen.
- Angebot: Die gleichen Punkte beim neuen Tarif gegenüberstellen.
- Ergebnis: Klar sagen, was bereits gut ist, welcher Vorteil möglich ist oder warum ein späterer Zeitpunkt sinnvoller sein kann.
So erklärst du Jahreskosten
„Der Preis pro Kilowattstunde wird mit Ihrem Jahresverbrauch gerechnet. Dazu kommt der Grundpreis. So sehen wir die voraussichtlichen Kosten über ein Jahr.“
Der Abschlag ist danach die monatliche Zahlungsrate. Er ist nicht der wichtigste Vergleichswert.
Wenn ein Angebot aktuell höher liegt
Ein höherer Preis ist nicht automatisch ein schlechtes Angebot. Er kann für den Kunden trotzdem passend sein, wenn ein konkreter Vorteil wichtig ist – zum Beispiel ein passender Lieferbeginn, eine für ihn relevante Energiepreisabsicherung oder eine bessere Planbarkeit.
Der Preisunterschied wird immer klar benannt. Danach ordnest du den Vorteil ein:
„Dieser Tarif liegt aktuell etwas höher. Dafür ist der Energiepreis für den vereinbarten Zeitraum abgesichert. Wenn Ihnen Planbarkeit wichtig ist, können wir gemeinsam prüfen, ob das zu Ihrer Situation passt.“
Behaupte nie, dass Energiepreise sicher steigen werden. Du erklärst die heute bekannten Bedingungen und lässt den Kunden entscheiden, welchen Vorteil er höher gewichtet.
Energiepreisabsicherung und Bonus
Diese Punkte kommen erst nach den Jahreskosten. Sprich beim Kunden klar über den Vorteil: Der Energiepreis ist für den vereinbarten Zeitraum abgesichert. Den genauen Umfang prüfst du in der Tarifbeschreibung.
Ein Bonus kann zusätzlich interessant sein, ist aber nicht der Kern des Vergleichs.
Einfache Abschlussfrage
„Wenn wir die aktuelle Situation und diese Option so gegenüberstellen: Was ist für Sie daran wichtig oder noch offen?“
Typischer Fehler
Nicht mit zu vielen Preisen, Bedingungen und Fachbegriffen beginnen. Eine klare Reihenfolge schafft Vertrauen.
Das bleibt hängen
Gute Verkaufsargumente zeigen einen konkreten Vorteil – und machen den Preisunterschied transparent.
Nächste Lektion: Einwände verstehen und beantworten