Entscheidung und Abschluss
Dein Lernziel
Du führst den Kunden klar und sicher von der Entscheidung in die Antragstellung.
Kurz erklärt
Ein Abschluss folgt, wenn der Nutzen zur Situation des Kunden passt und die wichtigen Fragen geklärt sind. Dann gibst du eine klare Empfehlung und leitest selbstverständlich zum Antrag über.
Der Kunde soll verstehen, warum die Option für ihn sinnvoll ist – und sich beim Unterschreiben gut orientiert fühlen.
Abschlussführung in drei Schritten
- Priorität aufgreifen: „Ihnen war besonders wichtig, dass …“
- Nutzen bestätigen: „Diese Option bietet Ihnen dafür …“
- Zum Antrag überleiten: „Dann nehmen wir den Antrag jetzt gemeinsam auf.“
Beispiel
„Ihnen war wichtig, die nächste Vertragsphase gut planen zu können. Mit diesem Tarif erhalten Sie für den vereinbarten Zeitraum einen klar definierten Energiepreis und einen bestätigten Lieferbeginn nach Annahme durch den Versorger. Dann nehmen wir den Antrag jetzt gemeinsam auf.“
Bei einem späteren Lieferbeginn:
„Ihre aktuelle Energiepreisabsicherung läuft bis zum [Datum]. Mit diesem Antrag sichern wir die heute bekannten Konditionen für die nächste Vertragsphase, sofern der Lieferant den Lieferbeginn bestätigt. Dann erfassen wir jetzt die notwendigen Angaben.“
Vor der Unterschrift
Gehe die wichtigsten Punkte kurz und klar durch:
- Lieferstelle und ausgewählter Tarif
- Arbeitspreis, Grundpreis und voraussichtliche Jahreskosten
- Vertragslaufzeit, Energiepreisabsicherung und Lieferbeginn
- Erforderliche Kundendaten und Einwilligungen
- Die für den Vertriebsweg vorgesehenen Verbraucherinformationen
Danach füllst du den Antrag gemeinsam mit dem Kunden aus. Der Kunde prüft seine Angaben und gibt die erforderliche Zustimmung selbst.
Wenn noch eine konkrete Frage offen ist
Klär diese Frage direkt. Ist danach alles klar, führst du wieder in die Antragstellung zurück:
„Dann ist dieser Punkt geklärt. Wir nehmen den Antrag jetzt wie besprochen auf.“
Wichtig
Der Auftrag ist nicht gleichbedeutend mit einer sofortigen Lieferzusage. Der ausgewählte Energieversorger prüft den Antrag und bestätigt Annahme sowie Lieferbeginn direkt gegenüber dem Kunden.
Das bleibt hängen
Nutzen aufgreifen, Empfehlung aussprechen, Antrag gemeinsam aufnehmen.
Nächste Lektion: Dokumentation und Nachbetreuung